Уведомление о номере, на который звонит клиент

Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент.

Примеры такого использования:

  • «Звонок в интернет-магазин».

У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.

  • «Звонок по объявлению в газете».

Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.

  • «Звонок в техподдержку».

Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.

  • «Звонок по вопросу гарантийного ремонта».

Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.

Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на SIP-телефоне или софтфоне. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. Это работает только для общих номеров компании.

Основной принцип работы — в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:

«Отдел продаж 495 000-00-00» — это название созданного вами отдела в Виртуальной АТС МГТС.

Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе «Отделы» нужно создать два отдела. В название отдела пропишите либо бренды, либо сами номера, либо любую полезную информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:

В разделе «Номера» — «Общие номера компании» назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:

Если клиент звонит на +7 927 222-33-44, то показывается другой отдел:

Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги.

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе «История звонков» можно:

  • увидеть, на какой номер поступил вызов;
  • выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.

Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, интегрируйте Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.

Не вижу номер звонящего клиента. Что делать?

Это может происходить, если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку. В ней будет отображаться только название отдела. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили возможность показа названия отдела при входящем вызове.

Не вижу название отдела. Что делать?

Возможно пересечение с функционалом интеграции CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку.