Работа РемОнлайн в интеграции с Виртуальной АТС
РемОнлайн – популярный облачный сервис для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг.
Если вы еще не настроили интеграцию с этим сервисом, воспользуйтесь инструкцией :
Рассмотрим возможности интеграции с ВАТС для пользователей РемОнлайн.
Звонки клиентам прямо из РемОнлайн
Совершать исходящие звонки можно из любого места, где есть номер телефона клиента: карточка заказа или клиента, общая страница «Заказы» или «Клиенты», отчет по звонкам. Просто кликните по номеру телефона и выберите, с какой трубки звонить.
Фиксирование всех входящих, исходящих и пропущенных звонков
В РемОнлайн есть специальный отчет “Звонки”, куда попадают все входящие, исходящие и пропущенные звонки с подключенных трубок. Отчет формируется в пару кликов по двум критериям: период и трубки. Причем посмотреть статистику звонков можно как по активным, так и по удаленным трубкам.
Здесь же можно прослушать запись любого разговора для контроля и повышения качества коммуникации ваших сотрудников.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке в РемОнлайн всплывает карточка клиента, на которой отображаются имя клиента, номер последнего заказа и его статус. С карточки вы сразу можете перейти в заказ для уточнения деталей, а также посмотреть все заказы клиента.
Если клиента еще нет в вашей базе, то карточка будет подписана как “Неизвестный клиент”. После разговора вы сразу можете завести его в базу, кликнув на “Неизвестный клиент” в отчете “Звонки”.
История звонков в карточке клиента
РемОнлайн хранит всю историю ваших коммуникаций с каждым клиентом.
Чтобы посмотреть её, зайдите в карточку клиента и перейдите на вкладку “Звонки”. Здесь отобразятся все входящие, исходящие и пропущенные звонки по этому клиенту и записи разговоров.
