Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС

Битрикс24 - мощный корпоративный портал с встроенной CRM.

Интеграция работает как с облачной, так и с коробочной версией Битрикс24. Помимо интеграции через виджет Виртуальной АТС МГТС, возможна интеграция через встроенный в Битрикс24 SIP-коннектор, который мы не рекомендуем использовать (читать подробнее).

Если вы еще не установили интеграцию, ознакомьтесь с инструкцией по интеграции:

Инструкция по интеграции с Битрикс24

Ниже представлены возможности интеграции.

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.

Если у контакта создана сделка или дело, вы увидите их и сможете узнать о них больше, просто кликнув:

Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, вы можете сразу создать новый лид или контакт.

2. Звонок в один клик

Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку телефонной трубки около номера телефона и нажмите «Позвонить». Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.

3. Все звонки фиксируются в карточке клиента

Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. Нажмите на раздел «Дела».

Вы видите все исходящие и входящие звонки по данному клиенту и имена менеджеров, которые разговаривали с клиентом. Кликните на «Входящий звонок» или «Исходящий звонок».

Нажмите на ссылку из раздела «Описание», чтобы прослушать запись звонка.

Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.

4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Облачной АТС.

5. Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров

Вы можете включить опцию автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал лид, он все равно появится в Битрикс24. В качестве имени будет указан номер клиента.

Мы рекомендуем сразу конвертировать лиды в контакты.