Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия | |||
— | reports [2024/04/05 09:34] (текущий) – yguseva | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Статистика звонков ====== | ||
+ | |||
+ | Благодаря статистическим отчетам, | ||
+ | |||
+ | ==== Отчет по количеству звонков ==== | ||
+ | |||
+ | В **«Отчете по количеству звонков»** отображаются совокупные данные по работе со звонками в вашей компании. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | **Как настроить отчет? | ||
+ | |||
+ | - Соберите данные по дням, неделям или месяцам. | ||
+ | - Отсортируйте звонки за определенный период (неделя, | ||
+ | - Выберите удобное представление статистики: | ||
+ | |||
+ | ====Отчет по пропущенным звонкам==== | ||
+ | |||
+ | Благодаря отчету **«Обработка пропущенных»** руководитель будет знать не только количество, | ||
+ | |||
+ | Чтобы подробнее узнать о том, как менеджеры обрабатывают неотвеченные звонки, | ||
+ | |||
+ | На всплывающей подсказке вы сможете увидеть статусы пропущенных, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В таблице под графиками данные по всем пропущенным звонкам удобно разнесены по двум столбцам с указанием статуса – «Необработанные» (менеджеры не перезванивали или не дозвонились) и «Обработанные» (менеджеры перезвонили либо клиент перезвонил сам). | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Чтобы узнать больше об отчете «Обработка пропущенных» перейдите [[missed_calls_control|в эту статью]]. | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Отчет по направлению звонков ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет позволяет проанализировать, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== Рейтинг сотрудников ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Рейтинг сотрудников»** позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. | ||
+ | |||
+ | Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В настройках отчета вы можете выбрать **два режима рабочего времени**, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Узнать статистику по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе АТС, но и в удобном и бесплатном __[[mobile_app| мобильном приложении]]__. | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Статистика по номерам ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Статистика по номерам»** позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, | ||
+ | |||
+ | * сколько звонков приняли или пропустили сотрудники на каждом из отмеченных номеров за выбранный период; | ||
+ | * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании; | ||
+ | * со сколькими из недозвонившихся клиентов удалось связаться. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | // | ||
+ | |||
+ | Если на один рекламный канал у вас выделено несколько номеров, | ||
+ | |||
+ | Чтобы объединить номера в группу, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Объединяя номера в группы, | ||
+ | |||
+ | - Создайте списки номеров отделов (например, | ||
+ | - Сравните показатели входящих и пропущенных звонков. Столбец «Перезвонили» покажет со сколькими клиентами менеджерам удалось связаться после пропущенного звонка, | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | АТС оставляет возможность выбирать для анализа одновременно и группы номеров, | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | ==== Нагрузка по часам ==== | ||
+ | |||
+ | Отчет **«Нагрузка по часам»** дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Вы можете посмотреть в отчете нагрузку по часам в разрезе всех звонков или для разных типов ー входящих и исходящих (с делением на успешные и неуспешные), | ||
+ | |||
+ | <callout type=" | ||
+ | Вы можете экспортировать основные отчеты в формате xlsx или pdf. | ||
+ | |||
+ | * **Отчет в формате pdf** удобно быстро распечатать для наглядности и показать, | ||
+ | * **Экспорт в xlsx** позволит провести более глубокий сравнительный анализ данных, | ||
+ | Комбинируйте отчет «Статистика по номерам» с другими данными компании. Например, | ||
+ | </ | ||