Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.


Предыдущая версия
—numbers [2024/01/10 12:22] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
 +====== Шаг 3. Настройка номеров, приветствия, расписания ======
  
 +Здесь отображены все ваши номера в МГТС и подключенные __[[sip_nomera|номера других операторов]]__.
 +
 +{{::numbers_1.png?nolink|}}
 +
 +Каждый номер компании может быть многоканальным с возможностью гибкой настройки: расписание, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков между сотрудниками. Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков.
 +
 +{{::numbers_2.png?nolink|}}
 +
 +==== Расписание работы номеров ====
 +
 +Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Мы рекомендуем установить "По расписанию", чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовую почту. Чтобы установить время работы, кликните на "Настроить расписание для номера" и настройте его.
 +
 +{{::numbers_3.png?nolink&400|}}
 +
 +Выберите логику приема звонка. Если вы выбрали "По расписанию", то появятся вкладки "Рабочее время" и "Нерабочее время", чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. 
 +
 +**Обратите внимание:** расписание настраивается для каждого вашего номера.
 +
 +{{::numbers_4.png?nolink|}}
 +
 +Для каждого номера вы можете выбрать подходящий вариант приветствия: стандартное приветствие или загрузить [[greetings|собственный файл]].
 +
 +**В рабочее время**
 +
 +Звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать:
 +  * либо стандартное голосовое приветствие;
 +  * либо загрузить собственный файл.
 +
 +Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т. к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
 +
 +**В нерабочее время**
 +
 +Настройте логику звонков в нерабочее время. Вы можете:
 +  * предложить клиенту оставить __[[voicemail|голосовое сообщение ]]__, которое придет вам на почту, будет отображено в "Истории" и вы сможете перезвонить клиенту (автоответчик);
 +  * просто сообщить о своей недоступности;
 +  * попробовать связаться с дежурным сотрудником;
 +  * оставить факс.
 +
 +{{::numbers_5.png?nolink|}}
 +
 +Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании. 
 +
 +Перейдите в раздел "Настройки" – "Номера".  Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название. 
 +
 +{{::numbers_8.png?nolink|}}
 +
 +На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Филиал в Москве» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».
 +
 +{{::numbers_9.png?nolink|}}
 +
 +Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали. 
 +
 +{{::numbers_10.png?nolink|}}
 +
 +Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например в __[[history_records|Истории]]__, __[[reports|Статистике звонков]]__ и т. д.
 +
 +Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
 +
 +==== Другие настройки ====
 +
 +Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью [[schedule|гибких настроек расписания]]. 
 +
 +Рекомендуем также настроить __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.