Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия | |||
— | history_records [2024/01/10 12:22] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== История и запись звонков ====== | ||
+ | Виртуальная АТС поможет вашей компании контролировать телефонные продажи. История звонков (детализация) — один из важнейших разделов Виртуальной АТС, где отображаются все звонки ваших сотрудников. Здесь вы можете: | ||
+ | |||
+ | * фильтровать звонки за любой период, | ||
+ | * видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами; | ||
+ | * видеть звонки всей компании или только свои; | ||
+ | * прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер; | ||
+ | * распечатать детализацию звонков; | ||
+ | * выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | [[record|Как не записывать звонки руководителя? | ||
+ | |||
+ | ===== Отчеты по каждому менеджеру ===== | ||
+ | |||
+ | Вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за определенный период. | ||
+ | |||
+ | В данном примере мы видим, что сотрудник Дежурный за неделю получил 2 входящих звонка. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ===== Отчеты по каждому клиенту ===== | ||
+ | |||
+ | Нажмите на номер клиента и получите все его звонки с вашими менеджерами за определенный период. | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== Фильтр по пропущенным звонкам ==== | ||
+ | |||
+ | На вкладке «Внешние звонки» выберите тип звонков «Пропущенные». | ||
+ | |||
+ | Чтобы в режиме реального времени следить за тем, какие неотвеченные звонки уже обработаны, | ||
+ | |||
+ | **Фильтр «Контроль пропущенных»** | ||
+ | |||
+ | Благодаря этой опции, в режиме реального времени вы сможете легко найти пропущенные звонки, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | **Цветные метки статусов обработки пропущенных звонков** | ||
+ | |||
+ | Такие метки, размещенные в крайнем правом столбике таблицы, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Обратите внимание: | ||
+ | |||
+ | ==== Выгрузка истории звонков в Excel ==== | ||
+ | |||
+ | Вы можете выгрузить историю звонков в Excel, чтобы построить необходимые вам отчеты. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | ==== Скачивание всех записей по FTP ==== | ||
+ | |||
+ | Вы можете скачать файлы записанных разговоров, | ||
+ | Также прямое скачивание упростит загрузку записей в CRM и другие системы. | ||
+ | | ||
+ | Для скачивания можно использовать любой FTP-клиент. Советуем в настройках программы: | ||
+ | * включить пассивный режим передачи; | ||
+ | * увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. | ||
+ | |||
+ | Скачать файлы может любой пользователь ВАТС со статусом «Администратор». | ||
+ | |||
+ | Параметры доступа: | ||
+ | * Адрес сервера: | ||
+ | * Логин: логин аккаунта с правами администратора формата ivanov_ivan@company.vats.mgts.ru. | ||
+ | * Пароль: | ||
+ | * Порт: 21. | ||
+ | |||
+ | Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2022_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, | ||
+ | * anna – имя сотрудника, | ||
+ | * out – указание на тип звонка (out – исходящий, | ||
+ | * 2016_10_10-12_49_26 – дата и время. | ||
+ | * 79260024015 – телефон клиента. | ||
+ | |||
+ | {{: |