Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
groups [2018/07/28 16:24]
belyakov
groups [2018/07/28 16:33] (текущий)
belyakov
Строка 5: Строка 5:
 Например,​ ваш клиент звонит в вашу компанию. Как звонок должен распределяться между вашими сотрудниками?​ Он должен поступить всем сразу? Или по очереди в определенном порядке?​ Или вы хотите,​ чтобы звонок получил сотрудник,​ который большее количество времени не разговаривал по телефону (равномерно)?​ Всё это вы можете настроить здесь, в отделах. Например,​ ваш клиент звонит в вашу компанию. Как звонок должен распределяться между вашими сотрудниками?​ Он должен поступить всем сразу? Или по очереди в определенном порядке?​ Или вы хотите,​ чтобы звонок получил сотрудник,​ который большее количество времени не разговаривал по телефону (равномерно)?​ Всё это вы можете настроить здесь, в отделах.
  
-{{:​pasted:​20171004-142021.png?​nolink}} 
 {{::​скриншот_2018-07-28_16.23.48.png?​nolink}} {{::​скриншот_2018-07-28_16.23.48.png?​nolink}}
  
 По умолчанию уже создан «Отдел продаж» с первым сотрудником. Нажмите на него, чтобы отредактировать. Вы можете указать любое имя отдела. По умолчанию уже создан «Отдел продаж» с первым сотрудником. Нажмите на него, чтобы отредактировать. Вы можете указать любое имя отдела.
  
-{{:pasted:20171004-142116.png?​nolink}}+{{::скриншот_2018-07-28_16.27.51.png?​nolink}}
  
 У отдела сразу же появляется добавочный номер. Обычно он необходим для коммуникации внутри компании,​ когда сотрудник звонит,​ например,​ в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер,​ а не какой-то конкретный) или сотрудник отдела продаж переводит клиента в отдел гарантийной поддержки. У отдела сразу же появляется добавочный номер. Обычно он необходим для коммуникации внутри компании,​ когда сотрудник звонит,​ например,​ в бухгалтерию (ему нужен любой бухгалтер,​ а не какой-то конкретный) или сотрудник отдела продаж переводит клиента в отдел гарантийной поддержки.
Строка 26: Строка 25:
 ===Действие по неответу=== ===Действие по неответу===
  
-{{::​скриншот_2017-12-13_15.27.46.png?​nolink}}+{{::​скриншот_2018-07-28_16.29.43.png?​nolink}}
  
 Настройте,​ что должно произойти,​ если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается). Вы можете:​ Настройте,​ что должно произойти,​ если ваши сотрудники не отвечают в течение определенного количества времени (длительность настраивается). Вы можете:​
Строка 35: Строка 34:
 ===Для нетерпеливых клиентов=== ===Для нетерпеливых клиентов===
  
-{{::​скриншот_2017-12-13_15.32.55.png?​nolink}}+{{::​скриншот_2018-07-28_16.30.55.png?​nolink}}
  
 Мы посчитали,​ что если сотрудники долго не отвечают,​ позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "​Для нетерпеливых клиентов",​ извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту. Мы посчитали,​ что если сотрудники долго не отвечают,​ позвонившие клиенты начинают класть трубку с 20-й секунды. Чтобы не допустить этого, рекомендуем включить опцию "​Для нетерпеливых клиентов",​ извиниться перед клиентом за ожидание и предложить заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__. Также вы можете предложить оставаться на линии или оставить голосовую почту.