Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия | |||
— | amocrm [2024/01/10 12:22] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Интеграция amoCRM c Виртуальной АТС МГТС ====== | ||
+ | |||
+ | {{ :: | ||
+ | |||
+ | ** МГТС выпустил продвинутый виджет для обновленной интеграции с amoCRM.** | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. А чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, | ||
+ | |||
+ | С новым виджетом от Виртуальной АТС МГТС работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, | ||
+ | |||
+ | Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Виртуальной АТС МГТС, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас: | ||
+ | |||
+ | <btn type=" | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Возможности интеграции ===== | ||
+ | |||
+ | ==== 1. Автоматическое создание сделок, | ||
+ | |||
+ | Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, | ||
+ | |||
+ | Исходя из задач вашего бизнеса, | ||
+ | * запись в неразобранном; | ||
+ | * новый контакт и сделка; | ||
+ | * только новый контакт; | ||
+ | * задача для сотрудника, | ||
+ | |||
+ | Например, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, | ||
+ | |||
+ | Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в __[[amocrm_setup|инструкции по интеграции с amoCRM]]__. | ||
+ | |||
+ | ==== 2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
+ | |||
+ | Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем: | ||
+ | * имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM), | ||
+ | * имя сотрудника, | ||
+ | * номер телефона, | ||
+ | * название отдела, | ||
+ | * список всех сделок c клиентом. | ||
+ | |||
+ | Ответив на звонок, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если номер еще не был занесен в базу клиентов, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: | ||
+ | |||
+ | ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== | ||
+ | |||
+ | Виртуальная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, | ||
+ | |||
+ | {{:: amocrm_6.png? | ||
+ | |||
+ | Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, | ||
+ | |||
+ | ==== 4. Звонки в один клик ==== | ||
+ | |||
+ | Интеграция amoCRM и Виртуальной АТС МГТС помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, | ||
+ | |||
+ | {{:: amocrm_7.png? | ||
+ | |||
+ | Также номер телефона можно набрать вручную в Виджете (при подключенном __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__). Для этого откройте Виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете). | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | ||
+ | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, | ||
+ | |||
+ | {{:: amocrm_5_1.png? | ||
+ | |||
+ | ==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ==== | ||
+ | |||
+ | В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | ==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, | ||
+ | |||
+ | Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в amoCRM и тратить время на их обучение. Например, | ||
+ | |||
+ | ==== 8. Добавляйте исключения из правил ==== | ||
+ | |||
+ | На номер вашей компании могут регулярно звонить не только клиенты, | ||
+ | |||
+ | ==== 9. Добавляйте теги ==== | ||
+ | |||
+ | Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, | ||
+ | |||
+ | {{:: amocrm_11.png? | ||
+ | |||
+ | ==== 10. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ==== | ||
+ | |||
+ | __[[amocrm_webrtc|Технология WebRTC]]__ позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== 11. Каждому номеру – своя интеграция ==== | ||
+ | |||
+ | Если ваша компания использует несколько номеров, | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Виртуальной АТС МГТС с учетом интересов вашего бизнеса, | ||