Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.


Предыдущая версия
amocrm [2024/01/10 12:22] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
 +====== Интеграция amoCRM c Виртуальной АТС МГТС ======
 +
 +{{ ::widget_webrtc_promo.gif?nolink|}}
 +
 +** МГТС выпустил продвинутый виджет для обновленной интеграции с amoCRM.**
 +
 +
 +----
 +
 +
 +С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. А чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с Виртуальной АТС МГТС – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – amoCRM покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически.
 +
 +С новым виджетом от Виртуальной АТС МГТС работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без. Это становится возможным благодаря технологии __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__, которую поддерживает новый виджет.
 +
 +Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Виртуальной АТС МГТС, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:  
 +
 +<btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn>
 +
 +
 +===== Возможности интеграции =====
 +
 +==== 1. Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей в неразобранном ====
 +
 +Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в amoCRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом.
 +
 +Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в amoCRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В amoCRM могут создаваться:
 +  * запись в неразобранном;
 +  * новый контакт и сделка;
 +  * только новый контакт;
 +  * задача для сотрудника, принявшего звонок.
 +
 +Например, если вы решите, что при неотвеченном входящем звонке с неизвестного номера нужно создать новый контакт и добавить задачу на сотрудника, это будет выглядеть так:
 +
 +{{::amocrm_1.png?nolink|}}
 +
 +В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, а в поле Source phone (Источник) – номер, на который позвонил клиент. К контакту будет добавлен тег autogenerated – этим тегом отмечены все контакты, созданные автоматически.
 +
 +Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в __[[amocrm_setup|инструкции по интеграции с amoCRM]]__.
 +
 +==== 2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
 +
 +Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем:
 +  * имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM),
 +  * имя сотрудника, ответственного за клиента,
 +  * номер телефона, на который звонит клиент,
 +  * название отдела, в который звонит клиент,
 +  * список всех сделок c клиентом.
 +
 +Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
 + 
 +{{::amocrm_3.png?nolink|}}
 + 
 +Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт.
 +
 +{{::amocrm_4.png?nolink|}}
 +
 +Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора. 
 + 
 +{{::amocrm_5.png?nolink|}}
 +
 +Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать Виджет в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т.д.
 +
 +==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
 +
 +Виртуальная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
 +
 +{{:: amocrm_6.png?nolink|}}
 +
 +Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки).
 +
 +==== 4. Звонки в один клик ====
 +
 +Интеграция amoCRM и Виртуальной АТС МГТС помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM.
 +
 +{{:: amocrm_7.png?nolink|}}
 +
 +Также номер телефона можно набрать вручную в Виджете (при подключенном __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__). Для этого откройте Виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете).
 +
 +{{::amocrm_8.png?nolink|}}
 +
 +==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
 +Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.
 +
 +{{:: amocrm_5_1.png?nolink&500|}}
 +
 +==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ====
 +
 +В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании.
 +
 +{{::amocrm_10.png?nolink|}}
 +
 +==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в amoCRM ==== 
 +
 +Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в amoCRM и тратить время на их обучение. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков. 
 +
 +==== 8. Добавляйте исключения из правил ====
 +
 +На номер вашей компании могут регулярно звонить не только клиенты, но и поставщики, охрана, родственники и т.п. Чтобы звонки с этих номеров не искажали показатели работы менеджеров, задайте правило – не передавать информацию о таких звонках в amoCRM. Добавьте их в список ограничений при настройке интеграции, и они не испортят вашу статистику.
 +
 +==== 9. Добавляйте теги ====
 +
 +Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты.
 +
 +{{:: amocrm_11.png?nolink|}}
 +
 +==== 10. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ====
 +
 +__[[amocrm_webrtc|Технология WebRTC]]__ позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе amoCRM с аккуратно встроенным в него Виджетом от Виртуальной АТС МГТС.
 +
 +{{::amocrm_12.png?nolink|}}
 +
 +Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через Виджет. Он позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д. __[[amocrm_webrtc|Подробнее]]__.
 +
 +
 +==== 11. Каждому номеру – своя интеграция ====
 +
 +Если ваша компания использует несколько номеров, вы можете настроить сценарии работы в amoCRM для всех номеров сразу или для каждого в отдельности.
 +
 +----
 +
 +Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Виртуальной АТС МГТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[amocrm_setup|в этой статье]]__.