Показаны различия между двумя версиями страницы.
| Предыдущая версия | |
| queue_callback [2017/10/04 14:23] – ruslan | — |
|---|
| ====== Заказ обратного звонка из очереди ====== | |
| |
| Клиентам, которые не хотят ожидать на линии, вы можете предложить заказать обратный звонок. При заказе такого звонка, позвонивший клиент сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, т.к. больше не нужно долгое время ожидать на линии ответа менеджера. | |
| |
| Настраивается заказ обратного звонка из очереди в настройках __[[groups|"Отделов"]]__ в разделе "Для нетерпеливых клиентов". | |
| |
| {{:pasted:20171004-142232.png?nolink}} | |
| |
| Обратите внимание, что обратный звонок имеет ограничение по времени, которое равно времени, настроенному в предыдущем разделе "Если никто из сотрудников не отвечает в течение...". В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик. | |
| |
| Мы рекомендуем устанавливать ожидания ответа в размере 10 минут. Если вы установите небольшое время ожидания, например, 30 секунд, ни один из сотрудников не успеет обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела с предложением оставить голосовую почту. | |